رویه‌های رویه‌ها و شرایط بازگرداندن کالا در لیان کالا

در لیان کالا تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت، سلامت و مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت به دست مشتریان برسد. با این حال، اگر کالا با ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت یا شرایط قابل پذیرش برای انصراف از خرید مواجه باشد، امکان ثبت درخواست بازگرداندن کالا مطابق مفاد این صفحه وجود خواهد داشت.

ثبت سفارش در سایت لیان کالا به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط و ضوابط بازگرداندن کالا از سوی خریدار است.

1) اصل کلی

رسیدگی به درخواست مرجوعی تنها در چهارچوب شرایط همین صفحه و پس از بررسی کارشناسی انجام می‌شود. پذیرش یا رد نهایی درخواست بر اساس وضعیت کالا، مدارک ارائه‌شده و ضوابط فروشگاه خواهد بود.

2) انصراف از خرید

در گروه‌های آرایشی، بهداشتی و تجهیزات سالن، درخواست بازگشت با دلیل انصراف از خرید فقط در صورتی قابل بررسی است که کالا دقیقاً در وضعیت اولیه باشد و اگر دارای پلمپ، شرینک، لفاف، وکیوم یا بسته‌بندی بهداشتی است، به هیچ عنوان باز نشده باشد.

موارد زیر باعث از بین رفتن امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید می‌شوند:

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه
• استفاده یا تست کالا
• تماس کالا با پوست، مو یا بدن
• هرگونه دستکاری در بسته‌بندی
• خارج شدن کالا از شرایط مناسب فروش مجدد

3) موارد قابل بررسی برای بازگشت کالا

درخواست بازگرداندن کالا در این موارد قابل بررسی است:

3-1. ایراد فنی یا عملکردی

اگر کالا دارای نقص فنی یا ایرادی باشد که در استفاده معمول اختلال ایجاد کند.

3-2. آسیب‌دیدگی ظاهری

اگر کالا هنگام تحویل دچار شکستگی، نشتی، له‌شدگی یا آسیب ناشی از حمل باشد.

3-3. مغایرت با سفارش

اگر کالای ارسال‌شده از نظر برند، مدل، رنگ، حجم، تعداد یا سایر مشخصات اصلی با سفارش یا اطلاعات سایت متفاوت باشد.

3-4. انصراف از خرید

فقط در صورتی که کالا در شرایط اولیه و بدون باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی باشد.

4) مهلت ثبت درخواست

• ایراد فنی یا عملکردی: تا 7 روز پس از تحویل
• مغایرت با سفارش یا اطلاعات سایت: تا 24 ساعت پس از تحویل
• آسیب‌دیدگی ناشی از حمل یا آسیب ظاهری: تا 24 ساعت پس از تحویل
• انصراف از خرید: تا 7 روز پس از تحویل، فقط در صورت حفظ شرایط اولیه کالا

5) الزامات بازگرداندن کالا

برای بررسی مرجوعی، رعایت این موارد ضروری است:

• کالا باید در وضعیت اولیه باشد.
• جعبه، بسته‌بندی، لفاف، برچسب، هولوگرام و اقلام همراه باید حفظ شده باشند.
• کالا باید همراه فاکتور و تمام متعلقات و لوازم جانبی عودت داده شود.
• روی جعبه اصلی کالا چیزی نوشته یا چسبانده نشود.
• ارسال کالا باید فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی انجام شود.

6) شرایط اختصاصی دسته‌بندی‌ها

6-1. میکاپ

کالاهای آرایشی پس از باز شدن پلمپ، تست، استفاده یا باز شدن درب محصول، قابل مرجوعی نیستند.

مرجوعی فقط در صورت مغایرت، نشتی، شکستگی یا ایراد پیش از مصرف بررسی می‌شود.

انصراف از خرید فقط برای کالای کاملاً پلمپ و بازنشده قابل بررسی است.

6-2. پوستی

محصولات پوستی پس از باز شدن پلمپ یا مصرف، قابل بازگشت نیستند.

در صورت نشتی، شکستگی، خرابی بسته‌بندی یا ارسال اشتباه، درخواست در زمان مقرر بررسی می‌شود.

6-3. بهداشتی

محصولات بهداشتی بازشده یا استفاده‌شده قابل مرجوعی نیستند.

در صورت مغایرت، خرابی یا آسیب، بررسی طبق ضوابط انجام می‌شود.

6-4. کراتین مو

مواد کراتین، احیا و محصولات مشابه پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.

در صورت مغایرت، نشتی یا شکستگی ظرف، موضوع باید حداکثر تا 24 ساعت اعلام شود.

6-5. لوازم برقی آرایشگاهی

در صورت ایراد فنی، مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل اطلاع دهد.

تمامی متعلقات و جعبه اصلی باید حفظ شده باشند.

آسیب ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه، نفوذ مایعات یا تعمیر غیرمجاز شامل مرجوعی نیست.

6-6. ابزار آرایشگاهی

در صورت پلمپ بودن، بعد از باز شدن بسته‌بندی امکان مرجوعی وجود ندارد.

در صورت شکستگی، زنگ‌زدگی یا مغایرت، بررسی امکان‌پذیر است.

6-7. ناخن

مواد مصرفی و شیمیایی این دسته پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.

دستگاه‌های برقی تابع شرایط لوازم برقی هستند.

6-8. تجهیزات آرایشگاهی

آسیب، شکستگی، نقص قطعات یا مغایرت رنگ و مدل باید حداکثر تا 24 ساعت اعلام شود.

کالا باید با همه قطعات و متعلقات اصلی عودت داده شود.

6-9. لنز

لنز به‌دلیل ماهیت بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ قابل مرجوعی نیست.

در صورت مغایرت در شماره، رنگ یا برند، موضوع باید سریعاً و حداکثر تا 24 ساعت اعلام شود.

6-10. عطر و ادکلن

در صورت باز شدن سلفون یا پلمپ، مرجوعی به دلیل انصراف از خرید پذیرفته نمی‌شود.

اختلاف سلیقه در رایحه، ماندگاری یا پخش بو، دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.

6-11. پیرایش

اقلام مصرفی یا دارای تماس مستقیم با پوست، پس از باز شدن بسته‌بندی غیرقابل مرجوعی هستند.

دستگاه‌های این بخش تابع شرایط لوازم برقی آرایشگاهی هستند.

6-12. اپیلاسیون

مواد مصرفی اپیلاسیون پس از باز شدن یا استفاده قابل بازگشت نیستند.

دستگاه‌های برقی این دسته تابع شرایط لوازم برقی آرایشگاهی هستند.

6-13. مژه

چسب‌ها، مواد لیفت و لمینت و اقلام دارای تماس مستقیم، پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.

مرجوعی فقط در صورت مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد پیش از مصرف بررسی می‌شود.

6-14. تاتو / تتو

اقلام استریل، مصرفی و شیمیایی این دسته پس از باز شدن بسته‌بندی غیرقابل مرجوعی هستند.

دستگاه‌ها فقط در صورت ایراد فنی و در بازه زمانی مقرر بررسی می‌شوند.

6-15. رنگ مو و دکلره

پس از باز شدن یا استفاده، امکان مرجوعی وجود ندارد.

اختلاف سلیقه در نتیجه نهایی رنگ یا تناژ، دلیل قابل قبول برای بازگشت نیست.

6-16. شنیون

در صورت حفظ کامل شرایط اولیه، امکان بررسی مرجوعی وجود دارد.

برای اقلام دارای بسته‌بندی بهداشتی، باز شدن بسته‌بندی مانع پذیرش انصراف از خرید خواهد بود.

6-17. آموزشگاهی

پک‌های کامل فقط در صورت بازگرداندن تمامی اجزا قابل مرجوعی هستند.

اگر بخشی از محتویات استفاده شده یا اقلام ناقص باشند، درخواست انصراف پذیرفته نمی‌شود.

6-18. مو و اکستنشن

پس از باز شدن بسته‌بندی، نصب، تست، شانه شدن یا باز شدن اتصالات، امکان مرجوعی وجود ندارد.

در صورت مغایرت در رنگ، قد، وزن یا مدل، موضوع باید تا 24 ساعت اعلام شود.

7) کالاهای غیرقابل بازگشت

به‌طور کلی، موارد زیر جز در صورت مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد تأییدشده، قابل بازگشت نیستند:

• محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده
• کالاهای پلمپ‌دار بازشده
• کالاهای مصرفی یا یک‌بارمصرف
• مواد شیمیایی بازشده
• لنز بازشده
• چسب‌ها و مواد تخصصی بازشده
• عطر و ادکلن با پلمپ یا سلفون بازشده
• کالاهای آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست توسط مشتری

8) ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، لازم است پیش از ارسال کالا، اطلاعات زیر برای پشتیبانی لیان کالا ارسال شود:

• شماره سفارش
• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس
• شرح دقیق مشکل
• تصویر یا ویدئوی واضح از کالا و ایراد یا مغایرت

9) نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تأیید اولیه:

• کالا در بسته‌بندی اصلی و ترجیحاً داخل یک کارتن محافظ دیگر ارسال شود.
• روی جعبه اصلی چیزی نوشته یا چسبانده نشود.
• تمام متعلقات، فاکتور و هدایای همراه داخل مرسوله قرار گیرد.
• ارسال بدون هماهنگی قبلی ممکن است پذیرفته نشود.

10) هزینه ارسال

• در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، هزینه ارسال بر عهده لیان کالا خواهد بود.
• در موارد انصراف از خرید، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
• اگر ادعای مشتری تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

11) بررسی و نحوه جبران

پس از دریافت کالا، بررسی کارشناسی انجام می‌شود.

در صورت تأیید، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:

• تعویض کالا
• ارسال کالای جایگزین
• استرداد وجه

در صورت نبود موجودی، امکان جایگزینی یا بازگشت مبلغ با هماهنگی مشتری وجود دارد.

12) بازگشت وجه

در صورت تأیید نهایی مرجوعی، استرداد وجه حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تکمیل بررسی و تأیید مالی انجام می‌شود.

13) خسارت ناشی از حمل

مشتری باید هنگام تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب، موضوع باید حداکثر تا 24 ساعت اطلاع داده شود.

مستندسازی تصویری و حفظ بسته‌بندی به تسریع رسیدگی کمک می‌کند.

14) حق تشخیص

تشخیص نهایی درباره اولیه بودن کالا، باز شدن پلمپ، وجود آثار استفاده، صحت ادعای مغایرت یا ایراد و پذیرش یا رد مرجوعی، بر عهده کارشناسان خدمات پس از فروش لیان کالا است.

ارتباط با ما

تلفن ثابت: 07734222504

تلفن همراه: 09039871500

آدرس: بوشهر، برازجان، خیابان شورا، نبش کوچه 10

ساعات پاسخ‌گویی: روزهای غیرتعطیل، 9 تا 13 و 16 تا 21

وب‌سایت لیان کالا زیرمجموعه بازرگانی تاج به نشانی bazarganitaj.com است.